Clientes Incondicionales "Un enfoque revolucionario para la atencion al cliente"

Ken Blanchard y Sheldon Bowls en su Libro "Clientes Incondicionales" nos plantea el ideal de la atencion al cliente y como ello se convierte en el sustento de toda gran empresa en la creacion constante de valor para clientes incondicionales. En una Historia muy agradable el la que se plantean tres secretos magicos en atencion al cliente y que todo Gerente debe Traducir en indispensables para lograr clientes incondicionales

1. Determinar que se quiere
2. Descubra que quiere el Cliente
3. Cumpla con la vision mas uno por ciento

"Si Realmente quieres 'Apropiarte' de un cliente, si quieres que tu negocio mejore substancialmente, tienes que ir mas alla de los clientes satisfechos y crear clientes incondicionales"

VENDING

Vending es un neologismo en voz inglesa que se utiliza para denominar el sistema de ventas por medio de máquinas auto expendedoras accionadas por diversos medios de pago.Estas ofrecen venta de casi cualquier servicio o producto y puede uno adquirir desde un café hasta cámaras fotográficas, medicamentos, teléfonos móviles y un sin fin de posibilidades.

En el caso de máquinas de alimentación tenemos que diferenciar entre elaboradoras o expendedoras, siendo las primeras como su propio nombre dice la que realiza el producto final mediante la combinación y manipulación de materias primas (ejemp. café con leche).

Se denominan expendedoras las que expenden productos elaborados anteriormente y en el caso de alimentación constan obligatoriamente de un envase cerrado (botes frios y productos sólidos) 
http://es.wikipedia.org/wiki/Vending

BRANDING

Branding es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (icono) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca. Está conformado por cinco elementos:
1. Naming: creación de un nombre.
2. Identidad Corporativa.
3. Posicionamiento.
4. Lealtad de marca, desarrollo de marcas.
5. Arquitectura de una marca.
Es un concepto que pretende ofrecer una solución única a la necesidad del consumidor, se trata de comunicar lo que representa la marca y a través de él se generan atributos al producto y la notoriedad del mismo, se da un concepto diferenciador que construyan la prominencia y el posicionamiento de la marca.

El poder de la marca es la capacidad de influir mas no de ejercer fuerza, el brandig es la gestion adecuada y consciente de las percepciones, los recuerdos y expectativas que queremos generar en los demas. La marca significa valor para una empresa y se traduce en lealtad por parte de los consumidores; buscando la forma constante de mantener y desarrollar el conjunto de atributos y vlores de la marca de tal manera que sean disitintivos y atractivos para los consumidores.

http://es.wikipedia.org/wiki/Branding

FORMULA DE LA COCA COLA

“La empresa The Coca-Cola Company presenta la fórmula como un secreto comercial y es usada como estrategia de marketing, fue formulada por el farmacéutico John Pemberton como un medicamento para el cerebro y los nervios. La fórmula se mezcla con un jarabe, una mezcla de sabores concentrados, que luego se mezcla con agua y otros ingredientes menores.
El nombre del ingrediente secreto de la Coca-Cola es Merchandise 7X, y aparentemente permanece como un secreto desde su formulación en 1886.
Esta receta se atribuye a una hoja de papel que se encuentra en un libro antiguo de propiedad del inventor de la fórmula de la Coca-Cola, John Pemberton, justo antes de su muerte (medidas de EE.UU.)[
• 1 onza de citrato de cafeína (Apenas es usado)
• 3 onza de ácido cítrico
• 1 fl oz de extracto de vainilla
• 1 cuarto de galón: qt de jugo de lima
• 2 ½ onza de sabor:
o 80 aceite de naranja (No usado en China y sureste asiatico)
o 40 aceite de canela (No usado en España, Japón, Australia y Reino Unido)
o 120 aceite de limón (No usado en Países Bajos, Brasil, Chile, Rusia, Nueva Zelanda y Corea del Sur.
o 20 aceite de cilantro (No usado en México y Sudamérica)
o 40 aceite de nuez moscada (No usado en toda Europa)
o 40 aceite de neroli (No usado en Perú y Bolivia)
o 1/4 gt de alcohol (No usado en Latinoamérica)
• 30 libras (14 kg) de azúcar
• 4 fl oz de extracto fluido de coca (extracto de la hoja de coca, no usado en Latinoamérica y Europa)
• 2 ½ galones de agua
• Caramelo suficiente
• componente x
• Indicaciones:
o "Mezclar la cafeína y el jugo ácido de limón en 1 cuarto de galón de agua hirviendo, agregar la vainilla y sabor cuando se enfríe. Deje reposar durante 24 h."
o Esta receta no especifica cuando se añade el azúcar, la coca, el caramelo o el resto de agua.

http://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%B3rmula_de_la_Coca-Cola

TRUEQUE EN LA CRISIS DE ARGENTINA EN LOS AÑOS 90

El trueque es el intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios ; en los años 90 en argentina cuando el país sufrió una crisis económica tan adversa las personas para responder es la necesidades básicas e incluso de lujo y no contar con el recurso del dinero hicieron uso de este sistema como medio para aumentar la calidad de vida, generar bienestar y lazos de solidaridad y servicio; El trueque funcionaba a través de bonos llamados tickets de trueque donde las personas cumplían el papel de prosumidores (Productores y Consumidores a la vez). “La filosofía del trueque se basa en la “reinvención del mercado”

http://www.autosuficiencia.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=625

POSITIVISMO CLASICO

El positivismo concibe a la ciencia como único pensamiento lógico y único método de conocimiento, la existencia de una realidad perceptible, sensible y objetiva. Solo le es válido el método de investigación empirico-experimental . El positivismo fue creado en un principio por el francés Augusto Comte pionero de la sociología

http://www.monografias.com/trabajos/positivismo/positivismo.shtml